Políticas de Trocas e Devoluções – Disfer

A Disfer Distribuidora de Ferragens Ltda preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

⚠️ Antes de finalizar sua compra

Recomendamos que você verifique atentamente:

• Voltagem do produto (quando aplicável)
• Especificações técnicas e descrição completa
• Dimensões e compatibilidade com o local de instalação
• Cor e modelo selecionado (imagens podem ser ilustrativas)
• Orientações do fabricante quanto ao uso e instalação

1. Produto enviado incorretamente

Caso o cliente receba um produto em desacordo com o pedido realizado:

• Deverá entrar em contato com a Disfer em até 7 dias corridos após o recebimento
• A troca será realizada sem custo adicional
• O novo envio ocorrerá após análise do produto devolvido

2. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• Produto sem indícios de uso
• Embalagem original preservada
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal

Reembolso:

• Pix ou transferência: em até 10 dias úteis (em nome do titular da compra)
• Cartão de crédito: conforme regras da operadora (até 2 faturas)

📦 A logística reversa será custeada pela Disfer.

⚠️ O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto.

🚫 Itens não elegíveis para devolução por arrependimento

Não será aplicado o direito de arrependimento para:

• Produtos personalizados ou sob medida, tais como:
  • Fios e cabos cortados por metragem
  • Fitas de LED vendidas por metro

Esses produtos são preparados conforme especificação do cliente.

3. Trocas por escolha incorreta

Nos casos de erro na escolha do produto (modelo, voltagem, características):

• Solicitações após 7 dias poderão ser avaliadas como cortesia, a critério da Disfer
• Os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente

4. Produto com defeito

Compras realizadas no site:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

Compras em loja física:

• Comparecer à unidade com o produto e documento fiscal em até 7 dias

Após esse prazo:

• O atendimento será realizado diretamente com o fabricante, conforme garantia

⚠️ Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Mau uso ou instalação inadequada
• Quedas, impactos ou avarias físicas
• Oscilações de energia, sobrecarga ou uso inadequado
• Exposição a condições climáticas adversas

📦 Condições obrigatórias para troca ou devolução

O produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e manuais
• Sem sinais de uso ou instalação

Não serão aceitos:

• Produtos com indícios de uso
• Itens incompletos
• Produtos com acessórios não originais

💰 Tributos Interestaduais (DIFAL e ICMS-ST)

Para pedidos destinados a outros estados, poderá haver incidência de:

• DIFAL (Diferencial de Alíquota de ICMS)
• ICMS Substituição Tributária (ICMS-ST)

Esses tributos são calculados conforme:

• Estado de destino
• Tipo de cliente (CPF ou CNPJ)
• Finalidade da compra (consumo, revenda ou industrialização)

⚠️ Importante:

• Tributos recolhidos aos órgãos competentes não são passíveis de restituição pela Disfer, em caso de devolução, cancelamento ou troca, quando já devidamente recolhidos
• A responsabilidade pelas informações fiscais prestadas no momento da compra é do cliente

🏢 Condições para compras com CNPJ (B2B)

Pedidos realizados com CNPJ possuem condições específicas:

• Não se aplica o direito de arrependimento previsto no CDC quando caracterizada compra para atividade empresarial
• Trocas e devoluções serão analisadas conforme política comercial

Tributação:

• Pode haver incidência de DIFAL e/ou ICMS-ST
• O cliente deve informar corretamente a finalidade da compra:
  • Revenda
  • Consumo
  • Industrialização

Devoluções:

• Podem exigir emissão de nota fiscal de devolução
• Custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente

📞 Atendimento

Para solicitações de troca ou devolução:

📧 vendas@disfer.com.br
📲 WhatsApp: 11 98820-8618

🤝 Compromisso Disfer

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória, respeitando a legislação vigente e oferecendo suporte em todas as etapas da sua compra.